NOTĂ DE INFORMARE

NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND

PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE IN CADRUL SESIUNILOR DE

FEEDBACK, STUDIILOR SI INTERVIURILOR DE CERCETARE

Ultima actualizare: Mai 2024 versiunea 3.0

Pentru Superbet1, protecția si confidențialitatea datelor cu caracter personal reprezintă o prioritate. Dorim să înțelegeți cum vă prelucram datele d-voastră cu caracter personal atunci când va înregistrați ca participant la sesiuni de feedback, studii și interviuri de cercetare (denumite colectiv „sesiuni”) pentru îmbunătățire a serviciilor si produselor noastre. De aceea, vă oferim această Notificare de confidențialitate pe care vă rugăm să o citiți înainte de a participa la aceste sesiuni.

Prin înscrierea la aceste sesiuni, confirmați că ați citit Notificare de confidențialitate și ați înțeles că prelucrarea datelor cu caracter personal se va realiza numai în scopurile acestor sesiuni si in conformitate cu prevederilor de mai sus, pentru a vă oferi vouchere sau alte stimulente in urma participării și că aceste informații vor fi tratate ca fiind exclusiv confidențiale și în conformitate cu prevederile Regulamentului General privind protecția datelor cu caracter personal 2016/679. Dacă nu înțelegeți această Notificare de confidențialitate, vă recomandăm să nu utilizați serviciile și produsele noastre.

Ne rezervăm dreptul de a modifica și / sau actualiza aceasta Notificarea de confidențialitate în orice moment și la discreția noastră. Veți fi informat în mod corespunzător și în prealabil cu privire la aceste modificări și / sau actualizări, pe care vă rugăm să le citiți cu atenție și să vă asigurați că înțelegeți și sunteți de acord.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm?

Ca regula, pentru realizarea scopurilor de prelucrare detaliate in prezenta Notă de informare, vom colecta datele cu caracter personal dupa cum urmează:

direct de la dumneavoastră atunci când accesați produsele sau serviciile noastre, respectiv când participați la sondajele sau studiile cu privire la produsele și serviciile noastre;

indirect de la dumneavoastră atunci când (i) datele sunt generate ca urmare a accesării de către dumneavoastră a produselor și/sau serviciilor noastre (participarea la survey va implica selecția dvs. în funcție de maniera de utilizare a produselor noastre); și/sau (ii) datele sunt generate prin interpretarea răspunsurilor dvs. din cadrul sondajelor/studiilor sau interviurilor de cercetare.

de la autorități publice, instituții publice ori instanțe în contextul unor litigii, plângeri, proceduri.

În vederea evaluării produselor și serviciilor Superbet și pentru scopurile corelative, Superbet colectează și prelucrează următoarele categorii de date:

date de identificare, cum ar fi numele și prenumele dumneavoastră, numele de utilizator, parola, seria si numarul CI, CNP, vocea si/sau imaginea dvs., semnatura;

date de contact, cum ar fi: e-mailul, telefonul si adresa;

date de cont: vârsta dvs., țara (România), utilizarea bonusurilor în ultima lună sau a altor parametri de analiza, depozitele din ultima lună, dacă contul e folosit activ, constant/inconstant; dispozitivul de pe care accesați produsele/serviciile – desktiop/iPhone, respectiv sistemul de operare Web/iOS; activitatea dvs. în cadrul produsului sau serviciului accesat și datele corelative necesare evaluării produsului/serviciului;

date privind relația cu utilizatorii: feedbackul dvs. privind serviciile și produsele noastre în general, feedbackul privind competitorii noștri, respectiv răspunsurile și impresiile raportat la produsul/serviciile accesate/utilizate; eventuale plângeri/solicitări pe care ni le transmiteți și orice date incluse în acestea precum și datele corelative extrase din sistemele noastre necesare pentru soluționarea acestora – ex. date privind logarea dvs. sau a altei persoane în cont, date privind bonusurile din cont, etc.;

De ce prelucrăm date cu caracter personal, în baza căror temeiuri și cât le păstrăm?

Scopul prelucrării	Date cu caracter colectate si prelucrate	Temeiul legal pentru prelucrare
Înscrierea dvs. ca participant in cadrul sesiunilor de feedback, studii /sondaje privind serviciile și produsele noastre.	Date de identificare: nume, prenume, voce/imagine; Date de contact: adresa de email si/sau telefon;	Obligație contractuala – acceptarea termenilor si condițiilor sesiunilor de feedback, studiilor și interviurilor de cercetare
Testarea si utilizarea produsului sau serviciilor puse la dispoziție de către Superbet.	Date de identificare: nume, prenume, nume de utilizator, parolă; Date de cont:  date de cont: vârsta dvs., țara (România), utilizarea bonusurilor în ultima lună sau a altor parametri de analiza, depozitele din ultima lună, dacă contul e folosit activ, constant/inconstant; dispozitivul de pe care accesați produsele/serviciile – desktop/phone, respectiv sistemul de operare Web/iOS; activitatea dvs. în cadrul produsului sau serviciului accesat și datele corelative necesare evaluării produsului/serviciului;	Obligație contractuala – acceptarea termenilor si condițiilor sesiunilor de feedback, studiilor și interviurilor de cercetare și  Interesele noastre legitime* de a asigura funcționarea conforma a produselor/serviciilor, remedierea erorile și pentru a asigura în general o bună utilizare a acestora;
Îmbunătățirea imaginii, a produselor și serviciilor Superbet.	Date de identificare: nume, prenume; Date de contact: e-mailul și telefonul; Date de cont:  utilizarea bonusurilor în ultima lună sau a altor parametri de analiza, depozitele din ultima lună, dacă contul e folosit activ, constant/inconstant; dispozitivul de pe care accesați produsele/serviciile – desktop/phone, respectiv sistemul de operare Web/iOS; activitatea dvs. în cadrul produsului sau serviciului accesat și datele corelative necesare evaluării produsului/serviciului; Date privind relația cu utilizatorii: feedbackul dvs. privind serviciile și produsele noastre în general, feedbackul privind competitorii noștri, respectiv răspunsurile și impresiile raportat la produsul/serviciile accesate/utilizate; eventuale plângeri/solicitări pe care ni le transmiteți și orice date incluse în acestea precum și datele corelative extrase din sistemele noastre necesare pentru soluționarea acestora – ex. date privind logarea dvs. sau a altei persoane în cont, date privind bonusurile din cont, etc.;	Interesele noastre legitime* de a remedia erorile, bug-urile sau alte disfuncționalități cu care vă confruntați în utilizarea produselor și serviciilor noastre, de a testa funcționalitățile, de a cunoaște cum ne poziționăm față de alți competitori, și de a îmbunătăți produsele, serviciile și imaginea noastră în mod constant, ținând cont de feedbackul primit de la utilizatorii noștri;
Invitarea si participarea la sesiuni online sau in persoana	Date de identificare: nume, prenume, vocea/imaginea dvs. Date de contact: e-mailul și telefonul; Date privind relația cu utilizatorii: preferințele dvs. in legătura cu produsele si serviciile noastre, informații pe care ni le furnizați voluntar despre interacțiunea d-voastră cu produsele și serviciile noastre;	Interes legitim* - realizarea interviului de cercetare si feedback
Analiza rezultatelor după finalizarea sesiunilor	Date privind relația cu utilizatorii: feedbackul dvs., referitor la produsele si serviciile noastre; Date de identificare: înregistrări video-audio	Interes legitim* - îmbunătățirea calității produselor si serviciilor Consimțământ – pentru înregistrarea sesiunilor audio-video.
Oferirea de vouchere sau alte stimulente	Date de identificare: nume si prenume, CNP, serie si număr CI, semnătura Date de contact: adresa	Obligație legala – legislația fiscala si contabilitate
Asistența și gestionarea relației cu Clienții, respectiv: managementul oricăror întrebări sau solicitări, inclusiv plângeri pe care le puteți avea dvs. sau alte persoane cu privire la sondajele/analizele sau studiile desfășurate sau in curs de desfășurare /relația și interacțiunea cu noi si inclusiv pentru a vă furniza orice informații impuse de lege; transmiterea de mesaje privind produsele sau serviciile noastre (așa numitele ”mesaje funcționale”).	Date de identificare: nume, prenume; Date de contact: adresa de e-mail, numărul de telefon; Date de cont: vârsta dvs., țara (România), utilizarea bonusurilor în ultima lună, depozitele din ultima lună, dacă contul e folosit activ, constant/inconstant; dispozitivul de pe care accesați produsele/serviciile – desktop/phone, respectiv sistemul de operare Web/iOS; activitatea dvs. în cadrul serviciilor/produselor testate și datele corelative necesare evaluării produsului; Date privind relația cu utilizatorii: feedbackul dvs. privind serviciile și produsele noastre în general, feedbackul privind competitorii noștri, respectiv răspunsurile și impresiile raportat la produsul/serviciile accesate/utilizate; eventuale plângeri/solicitări pe care ni le transmiteți și orice date incluse în acestea precum și datele corelative extrase din sistemele noastre necesare pentru soluționarea acestora – ex. date privind logarea dvs. sau a altei persoane în cont, date privind bonusurile din cont, etc.;	Interesul nostru legitim* de a asigura o buna desfășurare a analizelor/studiilor urmarite și asigurarea unei bune relații cu dvs.; Interesele noastre legitime* de a asigura buna executare a contractului si o relație bună cu dvs., și de a ne apăra drepturile și interesele în proceduri judiciare, administrative sau similare, respectiv de a gestiona în mod corespunzător orice solicitare pe care ne-o transmiteți și de a ne îmbunătăți serviciile (ex. de a păstra solicitările dvs. și amprenta lor temporală); Obligații legale specifice în materie, acordul dvs. pentru cazul în care ne contactați telefonic și apelul este înregistrat.
Apărarea drepturilor și intereselor Superbet și ale Clienților noștri	Utilizăm oricare dintre categoriile de date din sistemele Superbet menționate mai sus, adecvate tipului de procedură / investigație/ litigiu/ audit oficial.	Interesele noastre legitime* de ne apăra drepturile și interesele în contextul unor situații în care imaginea și interesele Superbet ar fi expuse sau afectate, respectiv de a păstra dovezi cu privire la drepturile și interesele noastre precum și conformarea noastră cu obligații legale specifice (spre exemplu, soluționarea plângerilor în termenul impus de lege ori protecția datelor, maniera de soluționare, identificarea și dovada identificării clienților/altor solicitanți înainte de a face modificări în comenzi/de a furniza date privind livrarea, etc).; Obligațiile noastre legale, precum cele de a ne conforma solicitărilor autorităților publice/instanțelor/altor instituții publice care au competența de a ne impune anumite operațiuni de prelucrare; obligația de a arhiva anumite documente/informații potrivit regulilor de arhivare ori altor reglementări aplicabile Superbet; obligația de a notifica incidente de confidențialitate/securitate autorităților competente, etc.
Îndeplinirea obligațiilor legale	Pentru îndeplinirea obligațiilor legale care incumbă Superbet în contextul serviciilor prestate prin intermediul website-ului nostru, inclusiv a obligațiilor în materie de arhivare. Pot fi prelucrate oricare dintre datele dvs. de mai sus.	Obligații legale atunci când legea prevede expres prelucrarea anumitor date – e.g obligația de a arhiva anumite documente/informații potrivit regulilor de arhivare ori altor reglementări aplicabile; obligația de a notifica incidente de confidențialitate /securitate autorităților competente, respective Interesul nostru de a ne conforma unor obligații legale ce implică anumite prelucrări, unde legea nu stabilește exact ce date se vor prelucra, precum cele de a ne conforma solicitărilor autorităților publice/instanțelor/altor instituții publice care au competența de a ne impune anumite operațiuni de prelucrare; obligația de a notifica incidente de confidențialitate/ securitate autorităților competente, etc.
Stocarea datelor pentru cercetare ulterioară	Date de identificare: nume, si adresa de e-mail;	Consimțământ – pentru contactare privind cercetări viitoare

*Acolo unde ne bazăm pe interesul legitim ca temei pentru prelucrarea datelor d-voastră cu caracter personal, efectuăm întotdeauna o evaluare si un test de balanța pentru a ne asigura că drepturile, interesele și libertățile d-voastră fundamentale nu sunt încălcate de interesele noastre legitime. Aveți dreptul de a vă opune prelucrării în orice moment și nu vom mai prelucra datele d-voastră cu caracter personal decât dacă demonstrăm ca interesul nostru pentru prelucrarea prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților d-voastră sau este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;

Cum folosim datele d-voastra?

Pe tot parcursul sesiunilor, veti avea in vedere urmatoarele:

Participarea este voluntară și dezabonarea de la sesiuni se poate face oricând, printr-o solicitare scrisa.

Participarea la sesiuni se va face online folosind propriul dispozitiv sau in persoana prin invitație la sediul Superbet.

Sesiunile vor fi înregistrate video-audio pe tot intervalul acestora, in baza consimțământului dumneavoastră si in scopul unui studiu calitativ. Prin participarea la aceste sesiuni, luati la cunostinta ca renunțați la orice drepturi de imagine asupra înregistrării. Va rugam sa aveți in vedere ca datele cu caracter personal colectate, precum si înregistrările din cadrul interviului vor fi anonimizate odată ce analiza studiilor este finalizata, iar identificarea d-voastră nu va mai fi posibila.

Feedbackul si informațiile oferite in cadrul sesiunilor, precum și cu toate înregistrările video-audio aferente sunt folosite și stocate de Superbet pentru proiecte de cercetare viitoare. Va rugam sa aveti in vedere ca datele cu caracter personal colectate, precum si înregistrările din cadrul interviului vor fi anonimizate odata ce analiza studiilor este finalizata, iar identificarea d-voastra nu va mai fi posibila.

Datele d-voastra cu caracter personal vor fi prelucrate si impartasite doar in cadrul companiei Superbet si nu vor fi divulgate nici unei parti terte din exterior fără acordul d-voastră.

Cat timp pastram datele d-voastra?

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate doar pentru o perioadă de timp necesară și strictă, în conformitate cu scopul pentru care sunt colectate și cu cerințele legale aplicabile. Pentru informarea dvs., vă păstrăm datele personale:

Pe o perioadă de maximum doi (2) ani de la momentul finalizării sesiunii pentru date legate de preferințele si interacțiunea d-voastră cu produsele si serviciile noastre;
Până când vă exercitați dreptul la ștergere/dezabonare, pentru datele de contact din baza noastră de date pentru sesiuni de feedback, studii și interviuri de cercetare;

Cui împărtășim datele d-voastră cu caracter personal?

Nu vom împărtăși niciodată datele d-voastră cu caracter personal cu niciun terț care intenționează să le utilizeze în scopuri comerciale, cu excepția cazului în care v-am informat în mod expres și ne-ați dat permisiunea explicită să facem acest lucru. În anumite circumstanțe descrise mai jos, vom transmite doar anumite date:  

Altor companii ale Grupului Superbet în scopul asistenței interne, activităților administrative în conformitate cu această Notificare de confidențialitate;  
In cadrul reorganizării sau fuziunii sau achiziției noastre de către o altă companie sau în cazul transferului activității noastre în baza interesului nostru legitim de a consolida, extinde sau eficientiza activitatea noastră economică. În oricare dintre situațiile enumerate, persoana care primește datele poate avea acces la datele pe care le stocăm, inclusiv la datele d-voastră cu caracter personal, întotdeauna în conformitate cu legea aplicabilă

Furnizorilor de servicii autorizați să prelucreze date cu caracter personal care acționează ca si contractori ai noștri, în scopul gestionării activităților noastre, cum ar fi companii ce acționează ca operatori independent de date si  care ne ajuta în procesarea securizată a plăților, prevenirea fraudei, utilizarea abuzivă a serviciilor și spălarea banilor. 
În baza unor obligații legale. În acest sens, vă rugăm să aveți în vedere că este posibil să existe obligații legale în sarcina noastră de a vă împărtăși datele cu caracter personal cu autoritățile române (precum autoritățile fiscale, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, poliția, instanțele de judecată) dacă legile aplicabile impun acest lucru. De asemenea, am putea împărtăși datele d-voastră cu caracter personal, cu bună credință, pentru a proteja, asigura sau preveni pierderea drepturilor noastre sau în interesele legitime ale noastre sau ale clienților săi sau ale publicului larg, sau pentru a răspunde unor reclamații ale altor persoane. 
Altor entități la cererea d-voastră sau cu consimțământul d-voastră;

Putem transmite date statistice agregate sau rezultate ale feedback-urilor d-voastre, dar aceste date vor fi anonimizate și nu va vor identifica. 

Unde sunt stocate datele d-voastra cu caracter personal?

Datele d-voastră cu caracter personal vor fi prelucrate și stocate de noi și de furnizorii noștri de servicii pe teritoriul Uniunii Europene, Regatul Unit, Serbia, India si SUA.

Fiecare dintre furnizorii noștri de servicii care prelucrează și stochează datele d-voastră cu caracter personal are obligația de a le menține protejate și securitizate, în conformitate cu standardele aplicabile în industrie și indiferent dacă în jurisdicția lor se aplică prevederi legale mai puțin stricte.  

În cazul în care astfel de furnizori se află în țări terțe pentru care Comisia Europeană nu a emis o decizie de adecvare, Superbet are relații contractuale cu fiecare astfel de destinatar, care includ clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau de altă autoritate de supraveghere, acolo unde este necesar, menite să asigure un nivel adecvat de protecție și vom desfășura întotdeauna o acțiuni de verificare riguroase pentru a ne asigura că nu există riscuri pentru astfel de transferuri. O copie a clauzelor contractuale standard utilizate de Superbet poate fi găsită la: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj. 

Ce drepturi aveti?

În orice moment, veți avea următoarele drepturi în ceea ce privesc datele dvs. personale prelucrate de noi. Vă rugăm să rețineți că, în afară de dreptul dumneavoastră de a vă opune utilizării de către noi a datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct (și crearea de profiluri în scopul marketingului direct), drepturile dumneavoastră nu au un caracter absolut în situatia în care prevaleaza alte legi aplicabile.

Dreptul la informare: aveți dreptul de a vi se furniza informații privind identitatea operatorului de date cu caracter personal, motivele prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal și alte informații relevante necesare pentru a asigura prelucrarea corectă și transparentă a datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Dreptul de acces: aveți dreptul de a solicita detalii privind datele dumneavoastră cu caracter personal și o copie a acestora.

Dreptul de rectificare: aveți dreptul de a obține corectarea sau eliminarea datelor inexacte care vă privesc, fără întârzieri nejustificate.

Dreptul de ștergere ("dreptul de a fi uitat"): aveți dreptul de a obține ștergerea din evidențele noastre a anumitor date cu caracter personal care vă privesc. În cazul în care solicitările dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal încalcă obligațiile noastre legale sau de reglementare sau dacă datele legate de cererea de ștergere sunt necesare pentru exercitarea sau apărarea drepturilor sau pretențiilor noastre legale, este posibil să nu putem da curs cererii dvs. și vă vom informa cu privire la această decizie.

Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a ne solicita să restricționăm utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Dreptul la portabilitatea datelor: aveți dreptul de a ne cere să vă transferăm datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat sau să le transmitem altcuiva într-un format care poate fi citit pe calculator.

Dreptul de a obiecta: aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către noi (inclusiv cu privier la crearea de profiluri) a datelor dvs. cu caracter personal în cazurile în care prelucrarea noastră se bazează pe o sarcină îndeplinită în interes public sau în cazul în care v-am informat că este necesar să prelucrăm datele dvs. în interesul nostru legitim sau al unei terțe părți. Vă puteți opune utilizării de către noi a datelor dvs. în scopuri de marketing direct și de creare de profiluri în legătură cu marketingul direct.

Dreptul în legătură cu deciziile automatizate: aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii care produce efecte juridice care vă privesc sau care are un efect semnificativ asupra dumneavoastră, bazată exclusiv pe prelucrarea automatizată, cu excepția cazului în care aceasta este necesară pentru încheierea unui contract cu dumneavoastră, este autorizată prin lege sau v-ați dat acordul în acest sens.

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile de mai sus, puteți completa formularul nostru web disponibil aici. Solicitarea dvs. va fi analizată și veți primi răspuns în termen de o lună calendaristică de la data primirii solicitării, în conformitate cu GDPR. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (Adresa: Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, cod poștal 010336, tel: 0040318059211) sau la orice instanță competentă pentru apărarea drepturilor garantate de legislația aplicabilă.

Ne angajăm să tratăm întotdeauna solicitările cu cea mai mare atenție și să răspundem la orice întrebări pe care le aveți în cel mai scurt timp posibil.

Cum să ne contactați

Dacă aveți întrebări, comentarii, plângeri sau sugestii legate de această notificare sau orice alte preocupări cu privire la modul în care prelucrăm informațiile despre dumneavoastră, vă rugăm să contactați responsabilul nostru cu protecția datelor prin e-mail la adresa: drepturile.tale@superbet.ro sau la Relații cu clienții in modul descris pe pagina noastră: https://superbet.ro/wiki/ajutor.